基础全扫盲！用大白话帮你掌握用户体验设计

在这一篇内容中，我们就来解析这个大家非常感兴趣的话题和疑惑，体验设计师和产品经理的关系。

产品经理 PM（Product Manager），是负责规划产品功能和推进它们落地实现的管理岗位。在互联网团队中，产品经理通常就是这个团队的大脑，他们提供想法，而其它岗位负责实施。

产品经理也是一个解释起来比较麻烦的职业，职能既广泛又抽象，这一点和体验设计师非常相似。我一般将它的职能划分成三大部分：

第一，需求分析，就是决定项目下一个版本要开发哪些产品功能的分析阶段。这是产品经理工作中最重要，也最困难的一环。无论做出什么决策，都意味着后续要投入大量的人力和时间成本来实现对应功能。所以为了给出有效的需求，产品需要在这个阶段做大量的分析工作，不仅要分析市场行业，也要考虑用户体验，技术指标，预算成本，甚至还需要综合团队内部的建议。这一点我们会在后面做进一步的解释。

第二，需求输出，则是在确定版本要做什么功能以后，将所有功能的明细、逻辑、要点进行系统地输出，包括需求文档、产品原型、需求会议等。

一个合格的产品经理，一定会通过合理的方法来记录和分发版本的需求内容，确保需求信息可以查看和追溯，在团队内部流通无阻。虽然需求分析是一个产品经理的灵魂，但需求输出就是它的骨架，是这个岗位最基本的职业素养和能力表现之一。我们可以通过查看产品经理输出的文档、原型或 PPT，来评价一个产品的基本功如何。如果在真实项目中，产品经理输出需求只有 “口述”，那无疑是一个不称职且不合格的 PM，这会为设计师的工作带来巨大的挑战。

第三，项目管理，进入项目开发阶段后，分配并推进各岗位按目标展开工作的过程。虽然这看起来像项目经理的工作，但是一般互联网团队是不配备项目经理的，由产品经理负责。项目管理是产品经理综合能力的直接反映，不仅要具备团队管理能力、沟通能力、情商，还需要对涉及到的岗位、职业、行业有深入的了解，只有掌控全局，才能有效的分配任务和预估时间。

以上就是对产品经理基本工作的简单描述，可以肯定的是，这个岗位所需的知识和技能量也是相当可观的，不管是广度还是深度，确实是高于体验设计的。

业内一直流传一句话，产品经理是距离 CEO 最近的一个岗位，就是因为他不仅要做重大的商业决策，还要应对琐碎的项目管理。这种工作经历为更宏观的企业管理提供了良好的开端。

体验设计师和产品经理的主要职能重复，集中在需求的分析上。体验设计师需要花费大量的时间做产品分析、用户研究，然后再给出需求分析结果。既然体验设计师都在做需求了，那产品经理不就可以开始摸鱼，管管项目进度就可以了吗？这里最大的误区来源，就是 —— 以用户体验为中心的设计，并不是产品功能设计的唯一指标。这句话建议大家默写十遍，从今以后不要再对产品设计的认知仅仅局限在用户体验中。

前面说过，产品经理在分析需求的过程，除了用户体验外，还要考虑市场行情、政策指示、技术门槛、投入预算和时间成本。有大量的需求，并不是以用户为中心提出的。比如我以前从事的海淘行业，购物结算模块三天两头有新需求大改，并不是用户觉得不好用，而是海关进口关税政策朝令夕改，针对买家购买保税仓商品的记税、报税模式三天两头调整。

这就导致产品必须先分析解读清楚政策条例和相关法规，再变更购物流程，调整页面显示字段和计算规则。详细过程就不阐述了，每次政策的调整都需要投入海量的精力做分析，而这些变动和用户怎么想没有关系，他们必须接受。当然，包括微博、知乎等平台上，用户评论会带上所在地 IP，你们觉得这是用户想要的功能吗？

还有，商业战略层的考量也是影响产品功能设计的重要因素。比如早前的支付宝强推熟人社交，企图和微信竞争用户黏性。微信强推视频号，希望从抖音手里抢回用户注意力。还有咸鱼上线社区、饿了么上线视频直播、哈罗单车上线本地生活模块……

这些看起来很 “荒诞” 的功能，显然不可能是以用户为中心的维度延展出来的，而是商业战略上的部署和尝试，用户依旧只能被动接受。除此以外，在 C 端类型的产品中，还有一部分功能的设计是完全根据产品经理的 “灵感” 推动的，比如微信的在看、拍一拍，蚂蚁森林偷能量，淘宝二楼等。

前面讲那么多，就是为了说明一款成熟的产品，需求来源是多种多样的。无论用户体验有多重要，它也只是产品设计中的其中一个环节。

当体验设计师承担体验部分的需求分析和制定时，不代表产品就没有事情做，正常情况下他还有一堆和体验不相关的事情需要分析和处理。或者，产品经理给出和用户无关的需求以后，体验设计师就要辅助产品经理进行 “需求善后”。通过产品分析和用户研究，尽可能以符合用户体验的目标对它们进行完善，即使用户可能并不关心它们。